HARD ROCK HOTEL DAVOS⛰️

Как наша команда уже 3 года помогает продавать элитные апартаменты в Швейцарии

Hard Rock Hotel Davos — это отель, который находится в восточной части Швейцарии и принадлежит сети Hard Rock. Удобно расположен в центре Давоса: всего в 100 метрах от канатной дороги «Schatzalpbahn». Наш клиент занимается продажей апартаментов в этом отеле

Запрос

Компания (маркетинговое агентство) обратилась с задачей: необходимо сопровождение текущей amoCRM клиента, а именно:

1. Помогать с вопросами менеджеров по работе в системе
2. Помочь перенастроить систему для корректного сбора маркетинговой информации и построения отчетов
3. Выстроить корректную воронку продаж
4. Помогать с задачами по улучшению системы и ее доработке

Аудит

Перед стартом проекта мы провели аудит текущей системы. Выявили некорректную настройку воронки и много ручных действий, которые выполняли менеджеры. Также, система не была готова для построения маркетинговых отчетов

Решение

Создали рабочие чаты в телеграм с командой маркетинга и отделом продаж клиента, чтобы ежедневно поддерживать по всплывающим вопросам о работе системы

Провели аудит бизнес-процессов воронки продаж и выстроили ее заново, обучили сотрудников работе в новой воронке

Перестроили поля в карточке сделки + добавили новые технические поля + добавили ботов для автозаполнения этих технических полей, чтобы можно было строить отчеты по рекламному трафику и сегментировать клиентов

Во время сопровождения произошло разделение amoCRM на два продукта: для российского рынка (amocrm.ru) и для иностранного (kommo.com). Мы помогли клиенту перевести его сервисы и интеграции, которые стали недоступны в РФ, на зарубежные аналоги

Реализация

С переездом справились следующим образом, вот сервисы, которые мы заменили:

• Конструктор интеграций: Albato -> Zapier
• Рассылки: Unisender -> MailChimp
• Телефония: UIS -> Callgear

Воронка, которую изначально отстроили на старте сопровождения

https://app.holst.so/board/575a6113-a52e-43f8-96ed-afef3bc2dd14?objectId=f6051173-f045-4916-bdf2-6ce9337f8c2d

Еще одним интересным и уникальным нашим решением на проекте были реанимирующие рассылки. Мы использовали функционал kommo + написали доработку на php

Итог

Решили все поставленные задачи на старте проекта:

• Привели в порядок систему и перенастроили воронку
• Настроили автоматизацию для снятия рутинных действий с менеджеров
• Помогли структурировать данные для выгрузки их в маркетинговые отчеты
• Помогали (и продолжаем помогать) в сопровождении подрядчикам и клиенту