Запуск amoCRM для салона сантехники «Дождь» — проблемный проект, сложная телефония и саботаж команды

«Дождь» — салон сантехники из Иркутска. В продажах участвовало около 8 сотрудников. CRM до нас не было, работа с лидами, звонками и контроль менеджеров держались на ручных действиях.

Проблема

Проект пришёл к нам после неудачной попытки внедрения у других интеграторов. Бизнес почти год не мог запустить amoCRM.

Нет прозрачности по лидам, сделкам и работе менеджеров.
Продажи терялись внутри процесса.
Телефония — своя, серверная АТС со сложной связкой через SIPUNI.
Требовалась кастомная интеграция с сайтами.
Команда относилась к внедрению негативно, был саботаж.

Задача

Довести до запуска проект, который не смогли реализовать другие подрядчики. Запустить рабочую систему продаж, не сломать телефонию, аккуратно встроить CRM в действующий процесс и упростить логику работы, чтобы команда начала ей пользоваться.

Что сделали

Пересобрали логику внедрения, ушли от лишней сложности на старте.
Настроили основные воронки и структуру работы в amoCRM.
Подключили телефонию, сохранив рабочую схему.
Реализовали сложную интеграцию CRM с сайтами.
Настроили автоматизации, аналитику и базовые правила движения сделок.
Упростили процесс для менеджеров, чтобы снять сопротивление.
После запуска постепенно развивали CRM и усложняли систему уже на устойчивой базе.

Ключевые сложности

Неудачное внедрение до нас — сниженное доверие к проекту.
Сложная телефония — нельзя сломать текущую связь, иначе продажи встанут.
Кастомная интеграция с сайтами — нужно корректно передавать обращения без потерь.
Сопротивление сотрудников — система не взлетит, если команда не готова.

Результат

Запустили amoCRM там, где до этого не смогли довести до результата. Сохранили телефонию и встроили CRM без критичных сбоев. Оцифровали работу отдела продаж. Появился контроль менеджеров и прозрачность по сделкам. Создали базу для дальнейшего развития системы.

Формат работы

Сотрудничаем с клиентом уже около 4 лет.

Вывод

Если система слишком сложная для запуска, её сначала нужно упростить и довести до рабочего состояния, а уже потом наращивать автоматизацию. Главная ценность интегратора — не в количестве настроек, а в том, чтобы довести сложный и проблемный проект до результата.