GenEra Данила Овчинникова: сложное перевнедрение amoCRM. Как вернули контроль над продажами 📚
Образовательная компания. 30 менеджеров. Работали в amoCRM.
Как было
Система росла хаотично и требовала перенастройки. То, что когда-то работало, превратилось в слабоуправляемый инструмент.
Проблемы
— Воронки не систематизированы (основные продукты, доп. продукты, сервис — всё в куче)
— Нет автоматического движения между воронками
— Клиентов теряли, забывали, не отвечали вовремя
— Не собиралась ключевая информация по клиентам
— Отдел продаж работал без регламентов и правил
— Очень много ручных действий
— Клиентская база не сегментирована
— Допродажи не проводились
— Множество других мелких проблем
Задача
— Провести аудит и выстроить процессы
— Перенастроить и унифицировать воронки, создать шаблон
— Создать документацию для ИТ и продаж
— Решить проблему потери клиентов
— Обучить менеджеров и помочь в адаптации
— Обучить руководителей отслеживанию метрик
— Прибрать систему во многих других моментах
Как делали
🔹 Провели аудит текущей ситуации
🔹 Отрисовали процессы продаж
🔹 Составили дорожную карту на 8 спринтов (каждый по неделе)
🔹 Отрабатывали задачи поэтапно
🔹 Завершили проект сдачей документации
Что сделали (детали)
— Выстроили продуктовые воронки и воронки сервиса
— Настроили сбор данных о клиенте: чем интересовался, что покупал, LTV и т.д.
— Описали техническую часть проекта
— Прописали инструкции для менеджеров
— Внедрили новый уровень инструментов
Результат
✅ Вернулся контроль над продажами и клиентской базой в amoCRM
✅ Систематизировали работу для ИТ-отдела и отдела продаж
✅ Сопроводили клиента 3 месяца и передали проект штатному ИТ-отделу
Важная фишка
Глубокое погружение в процессы клиента. Проекты такого уровня содержат большое количество бизнес-процессов и их переплетений. Главное — не жалеть время на аудит и оцифровку, чтобы все понимали, как движутся продажи и как это переносится в CRM.
Ошибка клиента
Не оцифровывали процессы вовремя и не актуализировали состояние amoCRM.
Как надо делать правильно
Активные продажи — это живой организм, который необходимо синхронизировать с реальными процессами.
Вывод
Когда на проект приходят новые сильные руководители, появляются новые требования к инструментам, в том числе к CRM. Необходимо обеспечить их реализацию через компетентного подрядчика.
Хотите навести порядок в вашей CRM и вернуть контроль над продажами? Пишите в личку — обсудим ваш проект 🔥