Кейс: Внедрение amoCRM для ЕЦМУ — продажа памятников и услуги кладбищ

Компания ЕЦМУ (Москва). Ниша: продажа памятников и услуги, связанные с кладбищами. Около 5 менеджеров. CRM до внедрения отсутствовала.

Проблема

· Отсутствие прозрачности в продажах.
· Нет контроля работы менеджеров.
· Процессы не оцифрованы.
· Невозможно оценить, как обрабатываются заявки и где теряются клиенты.
· Продажи велись, но без системы управления.

Задача

· Внедрить amoCRM с нуля.
· Подключить сайт и телефонию.
· Выстроить процесс работы с клиентами.
· Обучить менеджеров.
· Обеспечить сопровождение и развитие системы.

Решение

Внедрение CRM. С нуля настроены воронки продаж и логика работы с клиентами.

Интеграции. Подключен сайт (кастомная интеграция) и телефония МТС. Все заявки и звонки фиксируются в CRM.

Автоматизация. Настроены базовые автоматизации, снижен объем ручной работы, упорядочены процессы обработки клиентов.

Обучение и сопровождение. Проведено обучение менеджеров, внедрены правила работы в системе. Проект сопровождается более 3 лет.

Результат

· Появилась прозрачность в отделе продаж.
· Руководство контролирует работу менеджеров.
· Все обращения фиксируются в системе.
· Продажи стали управляемыми.
· CRM стала основным инструментом работы с клиентами.

Вывод