Контекст

Как было

Менеджеры открывали Google Docs, формировали договоры вручную, отправляли клиентам. Клиент подписывал, менеджер следил за этим вручную.

Документы хранились непонятно где. Не было единого стандарта для пяти компаний холдинга. Менеджеры тратили кучу времени на рутину.

Плюс — зависимость от внешних облачных сервисов, что в текущих реалиях рискованно.

Что сделали

Мы разработали собственную систему работы с документами с нуля. Полностью на серверах клиента.

Создали административную панель для управления шаблонами договоров. Настроили хранение документов на своих серверах. Встроили процесс подписания прямо в воронку продаж. Подключили SMS для подтверждения подписи.

Для каждой из пяти компаний сделали отдельную воронку — но с одинаковой логикой. Чтобы сохранить единый стандарт.

Результат

Процесс подписания договоров полностью автоматизирован. Менеджеры перестали тратить время на рутину.

Исключена зависимость от внешних облачных сервисов — всё лежит на своих серверах.

Единый стандарт для всех пяти компаний холдинга.

И главное — amoCRM стала не просто системой продаж, а центром управления юридически значимыми процессами.

Вывод

Когда бизнес растёт, ручная работа с договорами становится узким горлышком. Автоматизация и перенос внутрь собственной инфраструктуры — это не про удобство. Это про контроль, безопасность и масштабирование.

Продажи уже велись в amoCRM. Но весь процесс работы с договорами находился вне системы.

Как было

Проблемы

— Документы хранились вне CRM
— Процесс подписания контролировался вручную
— Не было единого стандарта для всех компаний холдинга
— Менеджеры тратили много времени на рутину
— Зависимость от внешних облачных сервисов

Задача

Полностью перенести работу с договорами внутрь собственной инфраструктуры клиента.

Нужно было:

— Автоматизировать формирование договоров
— Реализовать юридически значимое подписание
— Хранить документы на собственных серверах
— Зафиксировать весь процесс внутри CRM

Как реализовали

Проект был сделан с нуля. Разработали собственную систему работы с документами и интегрировали её с amoCRM.

Что сделали

— Разработали административную панель для управления шаблонами договоров
— Реализовали хранение документов на серверах клиента
— Встроили процесс подписания прямо в воронку продаж
— Настроили интеграцию с SMS-сервисом для подтверждения подписи
— Автоматизировали отправку документов клиентам

Единый стандарт

Для каждой из пяти компаний холдинга создали отдельную воронку с одинаковой логикой процессов. Это позволило сохранить единый стандарт работы.

Результат

✅ Процесс подписания договоров полностью автоматизирован
✅ Исключена зависимость от внешних облачных сервисов
✅ Единый стандарт работы для всех компаний холдинга
✅ Менеджеры перестали тратить время на ручную отправку документов
✅ amoCRM стала не только системой продаж, но и центром управления юридически значимыми процессами

Вывод

Хотите так же автоматизировать договоры и убрать зависимость от внешних сервисов? Пишите в личку — обсудим ваш проект 🔥

Как было

Система росла хаотично и требовала перенастройки. То, что когда-то работало, превратилось в слабоуправляемый инструмент.

Проблемы

— Воронки не систематизированы (основные продукты, доп. продукты, сервис — всё в куче)
— Нет автоматического движения между воронками
— Клиентов теряли, забывали, не отвечали вовремя
— Не собиралась ключевая информация по клиентам
— Отдел продаж работал без регламентов и правил
— Очень много ручных действий
— Клиентская база не сегментирована
— Допродажи не проводились
— Множество других мелких проблем

Задача

— Провести аудит и выстроить процессы
— Перенастроить и унифицировать воронки, создать шаблон
— Создать документацию для ИТ и продаж
— Решить проблему потери клиентов
— Обучить менеджеров и помочь в адаптации
— Обучить руководителей отслеживанию метрик
— Прибрать систему во многих других моментах

Как делали

🔹 Провели аудит текущей ситуации
🔹 Отрисовали процессы продаж
🔹 Составили дорожную карту на 8 спринтов (каждый по неделе)
🔹 Отрабатывали задачи поэтапно
🔹 Завершили проект сдачей документации

Что сделали (детали)

— Выстроили продуктовые воронки и воронки сервиса
— Настроили сбор данных о клиенте: чем интересовался, что покупал, LTV и т.д.
— Описали техническую часть проекта
— Прописали инструкции для менеджеров
— Внедрили новый уровень инструментов

Результат

✅ Вернулся контроль над продажами и клиентской базой в amoCRM
✅ Систематизировали работу для ИТ-отдела и отдела продаж
✅ Сопроводили клиента 3 месяца и передали проект штатному ИТ-отделу

Важная фишка

Ошибка клиента

Не оцифровывали процессы вовремя и не актуализировали состояние amoCRM.

Как надо делать правильно

Активные продажи — это живой организм, который необходимо синхронизировать с реальными процессами.

Вывод

Когда на проект приходят новые сильные руководители, появляются новые требования к инструментам, в том числе к CRM. Необходимо обеспечить их реализацию через компетентного подрядчика.

Хотите навести порядок в вашей CRM и вернуть контроль над продажами? Пишите в личку — обсудим ваш проект 🔥

О проекте

Образовательная компания. 15 менеджеров. 5 лет сотрудничества.

Как было

Работали в HubSpot — зарубежной CRM. Но время шло, и стало понятно: нужно переезжать на российскую систему. При этом — не сломать продажи.

Проблемы

Задача

— Перестроить каналы связи и источники в новую систему
— Перенести текущую базу из старой CRM в новую
— Сопровождать систему и дорабатывать быстро
— Донастраивать под новые требования бизнеса
— Разработать расширенную интеграцию с сайтами

Как делали

🔹 Провели аудит текущей ситуации
🔹 Отрисовали процессы продаж
🔹 Подготовили систему для настройки дашбордов в DataLens
🔹 Стабильно поддерживали систему и отдел продаж

Что сделали (детали)

— Выстроили продуктовые воронки и воронки сервиса
— Настроили поля для сбора маркетинговой аналитики
— Организовали сбор данных о клиенте: чем интересовался, что покупал, LTV и т.д.
— Решили множество других задач под растущий бизнес

Результат

✅ Перевели работу с зарубежной CRM на российскую
✅ Обеспечили стабильную поддержку отдела продаж на долгой дистанции
✅ Клиент получил расширенную аналитику через DataLens

Важная фишка

Клиент рос вместе с нами: появлялись новые продукты, менялись руководители и оргструктура. Постоянное вовлечение и оперативная поддержка были главным приоритетом на проекте.

Ошибка клиента

Завязать продажи на зарубежные сервисы.

Как надо делать правильно

Если работаете на российском рынке — в текущих реалиях необходимо максимально быстро переходить на российские аналоги.

Вывод

Зарубежные продукты все менее доступны из РФ: каналы отключаются, интеграции удаляются. Единственный выход для работы в России — переходить на отечественные инструменты.

Хотите так же безопасно и плавно переехать с зарубежной CRM? Пишите в личку — обсудим ваш проект 🔥

Решение

Вынесли бизнес-логику из CRM во внешний слой.

Схема:

1. Лид приходит в amoCRM с utm-метками
2. amoCRM отправляет вебхук в n8n
3. n8n обращается к Google Sheets (там хранятся все правила)
4. Google Sheets возвращает параметры
5. n8n обновляет сделку в amoCRM и отправляет резюме в Telegram

Что хранится в Google Sheets
— utm-метки
— категории клиентов
— инфоповоды
— комментарии для менеджеров
— правила обработки

Что это дало

✅ Маркетинг управляет логикой сам — без технарей
✅ Правки вносятся за минуты
✅ CRM перестала тормозить
✅ Система стала масштабируемой
✅ Поддержка — дешевле и проще

Вывод

Правильная архитектура — не в том, чтобы накрутить сотни ботов внутри CRM, а в том, чтобы оставить внутри только то, что должно жить внутри. Остальное — вынести.

Хотите так же? Пишите в личку 🔥

Проблема

• Нет прозрачности по лидам, сделкам и работе менеджеров.
• Продажи терялись внутри процесса.
• Телефония — своя, серверная АТС со сложной связкой через SIPUNI.
• Требовалась кастомная интеграция с сайтами.
• Команда относилась к внедрению негативно, был саботаж.

Задача

Что сделали

• Пересобрали логику внедрения, ушли от лишней сложности на старте.
• Настроили основные воронки и структуру работы в amoCRM.
• Подключили телефонию, сохранив рабочую схему.
• Реализовали сложную интеграцию CRM с сайтами.
• Настроили автоматизации, аналитику и базовые правила движения сделок.
• Упростили процесс для менеджеров, чтобы снять сопротивление.
• После запуска постепенно развивали CRM и усложняли систему уже на устойчивой базе.

Ключевые сложности

1. Неудачное внедрение до нас — сниженное доверие к проекту.
2. Сложная телефония — нельзя сломать текущую связь, иначе продажи встанут.
3. Кастомная интеграция с сайтами — нужно корректно передавать обращения без потерь.
4. Сопротивление сотрудников — система не взлетит, если команда не готова.

Результат

Запустили amoCRM там, где до этого не смогли довести до результата. Сохранили телефонию и встроили CRM без критичных сбоев. Оцифровали работу отдела продаж. Появился контроль менеджеров и прозрачность по сделкам. Создали базу для дальнейшего развития системы.

Формат работы

Сотрудничаем с клиентом уже около 4 лет.

Вывод

Проблема

· Отсутствие прозрачности в продажах.
· Нет контроля работы менеджеров.
· Процессы не оцифрованы.
· Невозможно оценить, как обрабатываются заявки и где теряются клиенты.
· Продажи велись, но без системы управления.

Задача

· Внедрить amoCRM с нуля.
· Подключить сайт и телефонию.
· Выстроить процесс работы с клиентами.
· Обучить менеджеров.
· Обеспечить сопровождение и развитие системы.

Решение

Внедрение CRM. С нуля настроены воронки продаж и логика работы с клиентами.

Интеграции. Подключен сайт (кастомная интеграция) и телефония МТС. Все заявки и звонки фиксируются в CRM.

Автоматизация. Настроены базовые автоматизации, снижен объем ручной работы, упорядочены процессы обработки клиентов.

Обучение и сопровождение. Проведено обучение менеджеров, внедрены правила работы в системе. Проект сопровождается более 3 лет.

Результат

· Появилась прозрачность в отделе продаж.
· Руководство контролирует работу менеджеров.
· Все обращения фиксируются в системе.
· Продажи стали управляемыми.
· CRM стала основным инструментом работы с клиентами.

Вывод

Москва, финтех, 7 менеджеров. CRM нет. Работа с заявками — кто в таблицах, кто в почте, кто в голове.

Проблема

Руководство не видит:
— сколько заявок обработано;
— на каком этапе какой клиент;
— какой канал приносит деньги, а какой нет;
— кто из менеджеров работает, а кто нет.

Рекламный бюджет уходит в чёрную дыру. Продажи и маркетинг — вслепую.

Задача

Что сделали

1. Внедрили amoCRM. Настроили воронки и логику работы с клиентами.
2. Настроили аналитику продаж и маркетинга. Появилось понимание эффективности каналов.
3. Перевели всю работу менеджеров в CRM. Появился контроль обработки заявок и KPI.
4. Сопровождаем проект больше 3 лет. Система дорабатывается под растущий бизнес.

Результат

✔ Продажи оцифрованы.
✔ Маркетинг стал измеримым.
✔ Руководство понимает, куда уходят деньги.
✔ Менеджеры работают в единой системе.
✔ Контроль и управляемость повышены.

Вывод

Проблема

YCLIENTS для записи и абонементов был, но жил отдельно от продаж.
Две системы не дружили, данные приходилось переносить руками, что съедало часы.

Задача

Внедрить amoCRM с нуля. Интегрировать с YCLIENTS (двусторонняя передача данных). Не останавливать продажи. Обучить команду.

Решение

Внедрение CRM.
Настроили amoCRM под бизнес-процессы: воронки, логика движения клиентов, базовая автоматизация.

Интеграция с YCLIENTS.
Реализовали двусторонний обмен данными. Запись в YCLIENTS автоматически создаёт задачу в amoCRM. Продажа абонемента в CRM улетает обратно в YCLIENTS. Учли нестандартную модель клиента.

Обучение.

Провели обучение для пяти менеджеров, внедрили правила работы.

Срок

2 месяца. Продажи не останавливали.

Результат

Появилась прозрачность — руководитель видит всё. Снизилась нагрузка на менеджеров — рутина ушла. Работа с клиентами стала системной. CRM превратилась в инструмент управления.

Вывод

Клиент из сферы криптоторговли пришёл с именно таким запросом. Не жаловался, но чувствовал: «что-то не так, деньги утекают».

Что болело

Пропущенные звонки? Никто не перезванивал. Сообщения? Они были везде — в телеге, ватсапе, почте, чате на сайте. А единой картины общения — ноль.

Заказы, оплаты и CRM жили своей жизнью. Менеджеры вели таблички, копипастили, ставили напоминалки. В общем, делали кучу ручной работы, которая не приносила денег, а только съедала время.

Про деньги

Знаете, что такое потерянный лид? Это оплаченный маркетинг. Вы заплатили за переход, за клик, за показ — а человек просто растворился, потому что ему не перезвонили.

А несостоявшаяся повторная продажа? Это вообще чистая недополученная прибыль. Клиент уже доверяет, уже купил однажды — а вы ему больше ничего не предлагаете, потому что в базе нет данных.

И ручная работа — это тоже про деньги. Каждая операция «руками» делает продажу дороже и медленнее.

Что мы сделали

1. Собрали все каналы в CRM. Звонки, чаты, почта, мессенджеры — всё в одну систему. Ни одно обращение не теряется.

2. Построили дожим. Telegram → WhatsApp → Email → задача менеджеру. Клиент молчит? Мы не отступаем. Не потому что мы назойливые. А потому что большинство уходят не отказываясь, а просто потому что до них не дошли.

3. Оживили базу. Теперь в карточке клиента есть всё: источник, первая покупка, частота, LTV, интересы. Это база для сегментации и допродаж. Именно здесь лежат недозабранные деньги.

4. Связали CRM с заказами и складом. Убрали разрывы. Теперь «написал — заказал — получил» — единая цепочка.

5. Убили рутину. Таблицы заполняются сами, уведомления уходят автоматически, данные синхронизируются.

6. Пересобрали CRM под реальный процесс. Воронки, этапы, логика — всё заточено под продажи, а не под отчётность.

Результат

Лиды перестали выпадать. Коммуникации стали централизованными. Появился системный дожим. База начала приносить повторные деньги. Ручной труд сократился. Бизнес наконец-то получил управляемую модель.

О чём этот кейс

Не о том, как мы круто настроили amoCRM. А о том, что хаос внутри — это дорого. Очень дорого.